Suivi de commande

Où est mon colis ?

Q: Où trouver mon numéro de suivi ?

Dans l’e-mail envoyé quand votre commande est expédiée. Avec un compte client, vos commandes et leurs numéros s’affichent sur la page de suivi.

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Depuis mon e-mailLe bouton « Suivre mon colis » de l’e-mail d’expédition ouvre directement votre commande ici.

Le trajet d’un colis Gros Chien

1
Commande reçue
Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
2
Préparée et expédiée
Un second e-mail part avec le numéro de suivi. Il peut mettre 2 à 3 jours à s’activer.
3
En route
Le colis voyage vers votre région. Plusieurs jours sans nouvelle étape, c’est normal.
4
Chez le transporteur local
Le colis est remis au transporteur qui livre votre adresse.
5
Livrée
Comptez 2 à 3 semaines en France métropolitaine entre la commande et la livraison.

Questions sur le suivi

Où trouver mon numéro de suivi ?

Dans l’e-mail envoyé quand votre commande est expédiée. Son bouton « Suivre mon colis » ouvre directement votre commande sur cette page. Avec un compte client, connectez-vous : toutes vos commandes s’affichent.

Mon suivi n’affiche encore rien, est-ce normal ?

Oui. Le numéro peut mettre 2 à 3 jours à s’activer après l’e-mail d’expédition, le temps du premier scan par le transporteur.

Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours

Entre deux scans du transporteur, plusieurs jours peuvent passer sans nouvelle étape. Si rien ne change pendant 10 jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Comptez 2 à 3 semaines en France métropolitaine. Le détail par destination est sur la page Infos livraison.

Mon colis est indiqué livré mais je n’ai rien reçu

Regardez d’abord la boîte aux lettres, chez un voisin ou auprès du gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une recherche.

J’ai commandé plusieurs articles, pourquoi plusieurs numéros ?

Les articles peuvent partir dans des colis séparés. Chaque colis a son propre numéro de suivi, tous indiqués dans vos e-mails d’expédition.

Suivre une commande Gros Chien

Chaque commande Gros Chien part avec un numéro de suivi. Vous le recevez par e-mail au moment de l’expédition. Il permet de suivre votre colis étape par étape, de l’entrepôt jusqu’à votre porte.

La livraison prend 2 à 3 semaines en France métropolitaine. Le détail par destination est sur la page Infos livraison. Une question sur un colis ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande.

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