POLITIQUE DE RETOUR

Politique de Retour et Remboursement - Gros Chien

Chez Gros Chien, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger les articles non utilisés dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de retour

• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes et emballages complets.
• Les produits endommagés, altérés ou incomplets ne pourront pas être remboursés ou échangés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
• Les articles personnalisés et les produits en or massif ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
• Les articles en promotion ou en vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables.
• Chaque commande ne peut être retournée qu’une seule fois.

Avant d’effectuer un retour

Veuillez nous contacter par e-mail à info@gros-chien.com ou via Shopify Inbox pour obtenir une autorisation de retour et des instructions supplémentaires. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Processus de retour

1. Emballez soigneusement l’article à retourner dans son emballage d’origine.
2. Incluez le bordereau de vente ou une preuve d’achat dans le colis.
3. Contactez notre service client pour obtenir l’adresse de retour et suivez les instructions fournies.
4. Vous êtes responsable de l’étiquette d’expédition et des frais associés.

Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours après réception et traitement du retour, selon votre méthode de paiement (carte bancaire, PayPal, etc.). Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois le remboursement initié.

• Les frais d’expédition payés initialement ne sont pas remboursables.
• Les frais de transport pris en charge par notre entreprise (18 € à 30 €) seront déduits du remboursement final.

Cas spécifiques :

• Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception pour obtenir un remplacement ou un remboursement intégral.

Délais de traitement des retours

Une fois votre retour expédié, prévoyez un délai de 2 à 3 semaines pour que nous le recevions et le traitions. Les remboursements seront crédités sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, selon les politiques de votre banque.

Important

• Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies par le client.
• Assurez-vous de bien emballer vos articles pour éviter tout dommage lors du transport.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou souhaitez initier un retour, contactez-nous à :
Email : info@gros-chien.com