Politique de confidentialité

Politique de confidentialité & protection des données (RGPD)

Conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Chez Gros-Chien.com, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique vous explique, en toute transparence, quelles données nous collectons, pourquoi, sur quelle base légale, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est la société EMIR CORP, éditeur du site gros-chien.com (coordonnées complètes dans nos mentions légales).
Pour toute question relative à vos données : info@gros-chien.com.

2. Données que nous collectons

• Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone.
• Données de commande : produits commandés, historique d'achat, adresse de livraison et de facturation.
• Données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés ; nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur et de système d'exploitation, pages consultées, via cookies et traceurs.
• Données de communication : messages envoyés via notre formulaire de contact ou par e-mail.

3. Finalités et bases légales des traitements

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement repose sur une base légale :

• Traitement et suivi de vos commandes, livraison, SAV — exécution du contrat de vente.
• Facturation et obligations comptables — obligation légale.
• Envoi d'e-mails marketing et offres — votre consentement (révocable à tout moment).
• Mesure d'audience, amélioration du site, prévention de la fraude — intérêt légitime.
• Dépôt de cookies non essentiels — votre consentement.

4. Destinataires de vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires strictement nécessaires à l'exécution de votre commande :

• Shopify Inc. — hébergement de la boutique et de la base de données.
• Prestataires de paiement (ex. : Shopify Payments/Stripe, PayPal) — traitement sécurisé des transactions (norme PCI-DSS).
• Transporteurs (ex. : Colissimo/La Poste, Mondial Relay, Chronopost) — acheminement et suivi des colis.
• Outils d'e-mailing — envoi des confirmations et, si vous y avez consenti, des communications marketing.

Vos données peuvent également être transmises aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

5. Durées de conservation

• Données de commande et de compte client : durée de la relation commerciale, puis archivage.
• Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale comptable).
• Données de prospection (marketing) : 3 ans à compter du dernier contact.
• Cookies et traceurs : 13 mois maximum.

6. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et réutilisable.
• Droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@gros-chien.com en justifiant de votre identité. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.

Réclamation auprès de la CNIL. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

7. Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil. Nous utilisons notamment :

• Cookies essentiels (fonctionnement du site, panier, session) : par ex. _session_id, panier (valide 2 semaines), _shopify_visit. Ils ne nécessitent pas de consentement.
• Cookies de mesure d'audience et marketing : déposés uniquement avec votre consentement, via le bandeau cookies.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via le bandeau de consentement ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

8. Sécurité des données

Nous suivons les meilleures pratiques du secteur pour protéger vos données. Les échanges sont chiffrés via la technologie SSL, et les données sensibles sont stockées de manière sécurisée (chiffrement AES-256) sur les serveurs de Shopify, protégés par pare-feu. Les informations de carte bancaire sont chiffrées selon la norme PCI-DSS et supprimées une fois la transaction terminée.

9. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires (dont Shopify) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformes au RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne). Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Shopify.

10. Mineurs

En utilisant notre site, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre pays de résidence, ou disposer de l'autorisation d'un parent ou tuteur.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons.

12. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à cette politique :
E-mail : info@gros-chien.com
Voie postale : EMIR CORP — voir l'adresse dans nos mentions légales.